4月11日，我区信访代办工作室揭牌，今后将通过区、街道、村（社）、代办室的共同努力，不断提高我区信访工作的效率，进一步提升信访生态指数，最终实现让群众信访“最多跑一次”的目标。
据了解，信访代办制是我区积极贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的创新举措之一，也是为做到“访无大小有人管，事无新旧有人解，不出家门有人办”的重要途径之一，群众有事找代办员，代办员跑腿帮办事，可有效解决群众不会访、无序访和走弯路的问题。
区信访局主要负责人表示，信访代办制将作为常态信访渠道之一，从被动接待群众上访变为主动代办群众信访，不仅能提高信访工作效率，还能规范信访秩序，充分发挥信访工作在构建和谐社会中的基础性作用，真正做到全面推行阳光信访，实现信访窗口前移到群众身边去解决问题，同时，更进一步做到维护信访群众合法权益和维护信访秩序的有效结合。
作为全区首推的两个试点街道，新矸街道特设红领之家社会服务中心、百灵鸟公益联合会和东港社会普法工作室共3家信访代办工作室，柴桥街道特设“芦江大阿嫂”工作室作为信访代办工作室。
信访矛盾重，关键看行动。红领之家社会服务中心负责人陈军浩，也是我区信访代办员之一，他在接受采访时表示，信访代办员将综合运用法律、政策和党代表、人大代表监督等手段，通过疏导、帮扶、接纳等社会工作方法，妥善处理好委托人的合法合理诉求，把信访问题化解在萌芽状态、化解在基层。
为强化代办员队伍，4家信访代办工作室将进一步充实代办员队伍，并在聘用上把好质量关，选拔责任心强、热心社会公益活动的基层法律服务工作者以及不同行业、领域具有专业知识、经验丰富的人员担任信访代办员，如公益律师、社会工作师、心理咨询师等各领域的专业人士，及各级党代表、人大代表、政协委员，通过学习交流、互动观摩等方式加强培训，提升代办员的业务素质、法律水平、工作能力，组建地域、行业、系统各专业性代办员小组，增强代办员在群众中的认可度和满意度。
下一步，我区将深入推行信访代办制，在摸索中查漏补缺，适时在全区推广，并始终坚持“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位”代办原则，让信访代办成为群众上访反映诉求的新思路，助力“最多跑一次”改革深入推进。
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