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“岷山路与黄河路交叉口的大桥下面，人行道上每天有人乱设摊。”3月24日傍晚，外卖骑手张涛在送单途中发现这一问题，随即打开“甬爱码”微信小程序，进入“微治理·随手拍”模块，拍照、定位、描述、上传，整个过程不到一分钟。这条线索迅速流转至属地街道，进入处置流程。这是“甬爱码”上线“随手拍”功能以来的一个日常场景。 外卖员正在用“甬爱码”微信小程序上传照片 3月12日，由宁波市委社会工作部推出的“甬爱码”微信小程序正式上线“随手拍”功能，为货运司机、网约车司机、网约配送员、快递员等新就业群体参与社会治理提供了更加便捷的官方渠道。截至目前，仅在北仑新矸街道，上线14天已累计收到各类上报线索33个，其中31个已得到有效解决，2个正在流转处置中。 从“移动探头”到“治理合伙人” 在宁波，每天奔忙在城市大街小巷的新就业群体，不仅是城市运行的“毛细血管”，更是天然的“移动探头”。过去，许多骑手在送餐、送货途中，遇到井盖缺失、垃圾乱堆、交通设施破损等问题，都会随手拍下，向社区反映。然而，这一“自发参与”一直缺少统一的平台和规范的流程。 市场监管部门工作人员上门检查餐馆后厨卫生 早在2024年，北仑区新矸街道就开始了这一领域的先行试点探索。新矸街道地处北仑中心城区，新业态新就业劳动者众多。街道党工委联合“红领之家”社会服务中心，依托“甬上红领”微信小程序推出“拍一拍”板块，引导外卖骑手、快递员等新就业群体加入“红领骑手”志愿服务队参与基层治理，将他们纳入社区微网格员、志愿者队伍，鼓励他们在业余时间发挥特长、认领服务项目。在“拍一拍”上线之初，外卖骑手肖建龙在取餐时发现一家餐馆后厨卫生状况不理想，通过“拍一拍”功能上传后，不到24小时，属地社区就联合市场监管等部门上门检查并提出整改要求。这一幕，成为新矸新业态群体与城市双向奔赴的生动写照。 截至目前，新矸街道“红领骑手”队伍已壮大到295人，累计参与各类志愿服务和治理行动数百次。正是基于这样的成功实践，“甬爱码”的“随手拍”功能得以在全市范围内推广上线，将这一行之有效的基层创新之举，打造为全市统一的社会治理数字化平台。 “随手拍”背后的闭环机制 “甬爱码”微信小程序本就是宁波为关爱新就业群体推出的数字化服务平台。新就业群体通过微信搜索“甬爱码”进入首页，点击左下方“我要认证”，填写身份类型等信息完成认证后，即可使用“微治理·随手拍”模块。“随手拍”功能设计简洁实用：上传者只需填写详细地址（支持自动定位）、选择问题类别、描述具体情况，同步可上传1至3张图片佐证，即可完成上报。问题类别涵盖交通、环境卫生、基础设施、风险隐患、食药安全等多个领域，基本覆盖了城市治理的常见场景。 北仑区岷山路北仑银泰城公交站内非机动车停放整改前后对比图 更关键的是，平台建立了完整的处置闭环。参与者上传的问题线索，第一时间流转至相关职能部门，并做好核查处置。从新矸街道已有的实践来看，处置效率相当可观——3月24日上报的“岷山路北仑银泰城公交站内非机动车停放”问题，3月25日就已完成处置，新矸综合行政执法中队队员到现场查看，电话联系车主，指出违法行为及安全隐患，要求立即驶离，并承诺将加强对该点位的巡查。同样高效的还有近期上报的某餐饮店卫生问题。次日，市场监管执法人员就上门检查，现场责令经营者整改。 关爱与激励并重，让“双向奔赴”可持续 新就业群体参与基层治理，不能只讲奉献、不讲回报。宁波从一开始就注重建立可持续的激励机制。 新矸街道针对外卖员开展的暖心行动 在新矸街道的探索中，街道陆续推出了骑手爱心联盟、骑手暖心地图、骑手舒心项目、骑手憩心阵地等“四件套”关爱举措，并持续升级“甬爱E家”等驿站。同时，“甬爱码”配套的积分激励机制也已上线。每次通过“随手拍”上传有效线索，都将获得相应积分，积分可兑换物资。“我们在服务好新就业群体的基础上，引导他们积极投身志愿服务，更深层次地参与到基层治理当中，不断提升他们的社会归属感与认同感，实现‘双向互动、共赢发展’的新渠道。”新矸街道相关负责人表示。 随着“甬爱码”随手拍功能的上线，越来越多的小哥正在从“奔跑者”转变为“合伙人”。从已上报的案例来看，问题类型丰富多样：“人行道电线杆上遗弃大型铁链影响安全和美观”“凤凰山顶警示牌断裂丢在草地上”“新建路违章停车严重通行不便”“北仑银泰城一号门广场非机动车停到绿化带里”……每一个看似微小的问题，都关乎城市的运行秩序和市民的生活品质。当越来越多的小哥停下匆忙的脚步，用手机镜头记录下城市角落的点滴问题，这座城市也因此变得更加温暖、更加美好。
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