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红梅社区，位于新矸街道，由9个老旧小区和2个次新小区组成。148位重点老人，是社区党委书记邢巧燕心头最深的牵挂。这段时间，记者多次探访社区，发现了许多新变化：看得见的是“一键呼叫”系统装进独居老人家中、“银发街区”重塑社区养老生态；看不见的，是那股子从上到下、从老到少的思想与理念的焕新。 红梅社区银发街区 石沁奕 摄 而在这股变化中，最亮眼的，莫过于“小马”与“老凌”这对老少搭档。 “我们这叫‘双向奔赴’——我带来专业的‘金刚钻’，她搭起本土的‘连心桥’。” 一进红梅社区，“00后”银龄主理人马成澍和“60后”为老服务志愿者凌美芬就拉着记者直奔他们的“据点”——星阳未来社区邻里中心。墙上贴满了老人们参加活动的照片，笑靥如花。马成澍和凌美芬，被居民亲切地喊作“小马”“老凌”。 老人们在星阳未来社区邻里中心下象棋 石沁奕 摄 “做养老服务，光埋头拉车会‘栽跟头’，抬头看路才能‘迈快步’。” 老凌口中的“栽跟头”，说的是小马刚入行时的经历。2022年，社会工作专业毕业的马成澍，怀揣着对养老工作的期待来到北仑。在学校，他是优等生；到了养老一线，现实却给了他“当头一棒”。 “上门走访，有的老人门都不开，一句‘你来干什么’，就把我堵在外面。”小马坦言，“身子进了社区，思想还停留在书本上，觉得自己‘科班出身’，却连门都进不去，一度想‘躺平’。” 这并非小马一人的困惑，而是当时基层养老面临的普遍难题——服务有了，模式多了，但如何真正走进老人心里？特别是那些独居、高龄、内心封闭的老人。 转机，始于社区的一次牵线。 近年来，“银发”话题备受社会关注。街道和社区都在思考：如何让养老服务从“有”到“优”，从“生存保障”迈向“品质生活”？ “推动养老服务提质升级，首先要改变思想认知。不能把‘专业服务’和‘群众路线’割裂开，更不能对立起来。”红梅社区党委书记邢巧燕在基层工作多年，一语中的。 她敏锐地察觉到，破题的关键在于“人”，在于“融合”。她把目光投向了两个人：一个是拥有专业理论却“水土不服”的马成澍；另一个是基层经验丰富却苦于“方法老套”的凌美芬。 小马（左）与老凌（右）上门调研老人需求 顾子然 摄 邢巧燕把两人叫到一起，“小马，你的专业理论是‘金刚钻’，不能‘空转’；老凌，你的群众经验是‘传家宝’，需要‘新点子’。你们俩搭班，能不能搞出点新名堂？” 这话说得直白，却像一把钥匙，打开了两人合作的门。 小马开始反思：“过去光想着把服务‘给’出去，没问过老人要不要。眼下的社区养老，首先得解决‘连心’的问题。” 老凌也豁然开朗：“我们这些‘老姐妹’有热情、有时间，但活动搞完了，老人的孤独感还在。小马懂的那些心理疏导、小组互动等专业方法正好可以给我们‘武装头脑’。” 于是，一个“社会工作专业毕业生+本土志愿者”AB岗的“集群互助型养老”新模式，在小马和老凌的碰撞中诞生，并在怡阳公寓开始了火热试点，小马也顺势成为了社区首位“00后”银龄主理人。 在这一模式下，小马牵头设计了“唠嗑式”入户问卷；老凌则带着她的志愿者团队，用一口地道的方言和几十年的人生阅历，让调研变成了家常聊天。就这样，怡阳公寓40位重点老人的身心需求和家庭情况在一声声问候中被悄然摸清，一扇扇原本紧闭的门，也渐渐被敲开了。 “过去我们是‘大水漫灌’，现在我们是‘精准滴灌’。”小马说。 了解到老人们渴望陪伴、害怕被时代遗忘，他们一起策划了“时光不负·岁月留香”温情活动——80岁的爷爷第一次给老伴送上鲜花和贺卡，阿姨动情地说：“活了大半辈子，这辈子圆满了！”他们开设智能手机培训班，从线上购票、手机缴费到短视频拍摄，手把手教老人“玩转”新科技。 老人们的活动照片墙 石沁奕 摄 “我们想让这个时代，也不要落下他们。”小马说。 更深刻的变化，是老人从被动的“接受者”变成了主动的“参与者”。 在“集群互助”模式下，身体硬朗的低龄老人可以自愿结对帮扶高龄、独居老人。今天帮忙买个菜，明天陪着聊个天，所有服务都能累积成“银龄积分”，积分可在部分“孝亲商户”进行抵扣消费。下一步还将打造可兑换、可消费的“慈善超市”。一个“助人自助”的良性循环即将形成。 “那天我去看望一位独居的爷爷，并跟他约好下次再来。他腿脚不便，一直盼着我去聊聊天，后来见到我第一句话就是‘你终于来了’。”小马回忆，“那一刻我明白，我们做的不是什么高大上的创新，就是让这些老人感觉到，他们没有被人遗忘。” 老凌也感触颇深：“以前觉得老人孤独、需要陪伴，但也不知道该怎么做好。后来听了年轻人的建议，试着带老人去唱卡拉OK。这一试，效果完全不一样——老人唱得可嗨了，根本不在乎跑不跑调。有两个阿姨兴奋得午睡都睡不着了，说‘心都要蹦出来了’。过了几个月，她们还主动要求去。你看，听年轻人的，还真是对了！现在00后和60后搭伙，专业和情怀结伴，这条路，走对了！” 从“闭门羹”到“贴心人”，从“书本理论”到“火热实践”，红梅社区的养老服务实现了“华丽蜕变”。 曾经“重数量、轻个性”的服务方式，变成了重点老人“一人一策”的精准档案；曾经让社区放不下心的“独居风险”，变成了“‘AB岗’专业介入”的安全网。今年以来，社区老年活动参与率提升近一倍。 小马认真地记录老人需求 顾子然 摄 “互助养老服务没有通用模板，唯有因地制宜、贴合民情，才能蹚出适配的新路子。”邢巧燕表示，社区老年居民需求多元，小马的专业理论加上老凌的本土经验，正是红梅社区养老服务的‘最优解’。 今年，红梅社区计划将“集群互助型养老”模式推广到更多小区，培育更多像马成澍和凌美芬一样的“银龄主理人”拍档，让“AB岗”互助模式落地生根，打造一支可持续的“银龄主理人”队伍。 红梅社区的名字，取自“红梅花开”——寒冬绽放，格外芬芳。小马和老凌的故事正是如此：当专业的青春力量与深厚的为老情怀相遇，养老服务便不再是冰冷的“指标”，而是有温度的“陪伴”。这朵为老服务的“红梅”，正在社区悄然绽放，香远益清。
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发表于 2026-6-23 08:14:23
