12345热线助力“青年北仑”落地开花

斗牛士

自“青年北仑”十大政策发布以来，区12345政务热线每天受理来电量与日俱增、居高不下。近期，热线接听量日均在168件左右，同比增长了48%。

12345政务服务热线是群众反映民生诉求、咨询民生问题的绿色通道。面对激增的咨询量，我区综合指挥中心12345政务热线坚持“以人民为中心”，充分发挥“指挥棒”“连心桥”“绣花针”作用，学习政策、科学调度、专席答疑、应急值守，连出“组合拳”，全力保障来电畅通。

“‘青年北仑’政策发布后，吸引了许多青年前来咨询。这对我们来说，既是挑战也是动力。”区综合指挥中心负责人说，作为我区新成立的单位，中心工作人员面对快速增长的咨询量，始终以市民需求为导向，第一时间解答市民疑问，及时受理、分流市民需求。

据悉，区综合指挥中心正逐步完善服务举措，加强政策学习理解，进一步规范工单受理、转办等工作环节，以细节落实推动有效执行，为服务加码。“目前，中心正以问题为导向，摸索开展相关数据分析，以期为相关决策提供前期分析研判，切实做到精准服务。”上述负责人表示。

据统计，今年2月，北仑区12345政务热线共受理人才购房、贷款、就业等问题5087件，同比增长22.4%。同时，随着各大政策实施细则的公布，12345政务热线平台将继续服务好民众，进一步提高群众的满意率，成为政府和群众之间的便民利民“连心桥”。