区安监局“用户思维”让群众“零跑腿”

斗牛士

近日，区安监窗口工作人员上门服务企业，指导宁波市北仑精浍化工有限公司申报危险化学品经营许可证事项。
　　按照正常的审批流程，企业要先在浙江政务服务网上填报，并到窗口提交书面资料，窗口人员收件后，再到现场考核，考核合格后发证，并将证书寄给企业。考虑到宁波市北仑精浍化工有限公司的业务人员运用电脑不熟练的实际情况，安监窗口人员特意安排上门服务，手把手指导企业填报，上传各类附件，最终完成了申报，几天后企业就收到了证书。
　　这次上门服务是“最多跑一次”服务的延伸，目标是实现该事项的“零跑腿”。从“最多跑一次”到“就近跑一次”“一次不用跑”，以群众实际感受为度量衡，把改革目标具象化，正是区安监局不断用“用户思维”取得的成效。
　　记者了解到，由于近几年，国家安监总局、省安监局更新了很多部门规章和地方性法规，企业申报事项所需提供的材料、办事流程以及各事项的承诺时限均有所修改，部分事项变化较大。
　　为了吃透法律法规和审批流程，安监部门的工作人员不断加紧学习、充实业务能力，梳理各事项的办理材料、尽可能节约企业办事时间，并继续保持过去的优秀做法，通过提前介入、容缺受理等服务提高办件速度。
　　为了能了解服务对象在办事过程中究竟会遇到哪些难题，区安监局负责人曾多次到安监窗口体验行政许可业务的办事流程，询问平时业务处理过程中遇到的各种难题，探讨解决措施。
　　同时，为使企业在申报初期得到高效体验，区安监局的工作人员还扩大咨询渠道，除电话咨询的已有途径外，增加网上咨询服务，通过建立QQ群，将业务申报注意事项挂到平台上，并随时解答企业的疑问，打消企业的各项顾虑，有效提升群众满意度。