医患沟通“零距离”

斗牛士

　　市民参与医院体验日 杨梦园 提供

　　“没想到医院变化这么大！原本乱哄哄的门诊大厅不见了！”钢琴、沙发、便捷高效的自助服务机，焕然一新的综合服务咨询台……在亲身体验参观门诊自助服务后，体验志愿者们连连称赞。

　　为能更好地构建和谐医患关系，展示医疗领域“最多跑一次”举措和成果，10月25日上午，以“看病少跑腿，就医更省心”为主题的“医院开放日”市民体验活动在北仑区人民医院(浙大一院北仑分院)举行。来自社会各行各业的十名体验志愿者，在专业医务人员带领下，深入体验医院门诊自助服务、入院服务中心、日间手术病房、互联网医院、智慧药房等十个“最多跑一次”改革项目。

　　除了布置精致，服务周到外，医院科技感十足的医疗设备也给体验志愿者留下了深刻的印象。“原本总是在医院看病，却不知道自己配的药是怎么送到自己手中。”医院的智慧药房让志愿者谢海波感到新鲜，“今天我第一次看到了输送药品和自动打包药品的设备，觉得非常新奇，确实非常先进！”

　　不仅如此，医院通过建立区域药事管理中心，利用互联网云端北仑区域处方管理平台，对处方进行实时干预、审核和点评，进一步确保患者用药安全。“有了成熟的用药管理平台保驾护航，咱们老百姓配药用药又多了一把保护伞，让人放心多了！”

　　在预约检查中心，志愿者虞雪峰体验了一把医院窗口服务人员的日常工作。医院新设立的预约检查中心，将超声、内镜等多项检查通过一个窗口办理，让患者少跑腿。但想服务好患者，窗口服务工作并不轻松。“我没想到窗口服务工作量这么大！许多患者咨询的问题需要不厌其烦的解释。”虞雪峰说，通过短短的一个小时，让他深刻体会到医院窗口人员工作的辛劳，“将心比心，有时候我们在就医时遇到的不便，应给予更多的宽容和理解。”

　　体验结束后，十名志愿者与医院相关负责人齐聚一堂，畅谈体验感受，并提出了合理化建议。医院相关负责人表示，此次活动让医院认真聆听了患者对于医院“最多跑一次”改革的直观感受，医院将继续践行“让居民在家门口享受优质医疗健康服务”的使命，跑出服务患者的新速度。