行政服务中心大厅变暖心 办事排队不再枯燥干等

斗牛士

今年，区行政服务中心在打造高效便捷的大厅服务、营造安静有序的办事体验环境下足了功夫、动足了脑筋，让原本枯燥的排队等候时间变成了亲子嬉戏时间和文化充电时间。

在中心大厅，有一块专门开辟的“儿童益智游玩区”，里面添置着低幼儿童爱不释手的绘本书籍、益智玩具；在附近还设置了电子书借阅机，只需手机扫一扫，几千本电子图书杂志即可直接在手机上免费阅读。这些暖心设施受到了办事群众的点赞好评，感慨来中心办事排队等候不再是枯燥乏味的心理煎熬，而是变成了一件富有乐趣和暖意的事。

早在一年前，区审管办管理人员就已经察觉到了办事群众的潜在需求，通过长时间的寻觅和思考，摸索出了一套能让办事群众从干坐着排队等候中解脱出来的服务机制，并在市内首创“无声叫号”排队系统。中心着手对原有叫号排队系统进行改造，取消有声叫号，使用短信实时提醒，引导办事群众前往办事窗口。办事群众在轮候到前面只有2名办事群众时就会收到一条短信，清晰告知其准备到哪个窗口办理业务，当轮到时还会收到一条短信提醒其马上到指定窗口办理。这样一来，办事群众就不会被束缚在等候椅上盯着叫号屏幕了。