多维度提升“三服务”水平

斗牛士

       日前，区行政服务大厅窗口工作人员迎来了本年度第一次“无差别受理”考级。考试从理论和业务技能两方面入手，旨在夯实工作人员基础技能，为老百姓提供更优质服务。今年以来，我区以夯实基础层、加强中坚层、培育顶尖层，创建审批服务“金字塔”队伍，从提升业务能力、选优配强人员、攻克难点堵点等多维度提升行政审批人员“三服务”水平。

　　区审管办有关负责人介绍，区行政服务中心以考级制为抓手，夯实基础服务力量。此次考级，主要结合高频事项的受理审查要点以及《浙江省保障“最多跑一次”改革规定》等形成“无差别受理”试题题库，组织中心177名人员参加培训考级。技能等级分为三级，“一级”作为入职门槛，坚实“金字塔”底部服务力量。同时，中心实行技能等级评定与绩效考核挂钩，“差异化”分配收入，激励工作人员不断提升个人技能和服务水平。

　　以选强将为原则，打造审批中坚团队。区行政服务中心成立以来，各相关职能部门选派业务骨干进驻中心。在大厅里，前来办事的群众经常会看到“红马甲”在咨询台前为大家答疑解惑，他们是便民服务的第一道关，负责做好接待和引导工作。

　　在各职能部门单位的窗口，还有“蓝马甲”随时准备接受群众业务咨询。“黄马甲”则由后台相关部门负责人组成，如果遇到窗口工作人员一时无法解决，或者是相对有难度的问题，他们就会第一时间处理。

　　据上述负责人介绍，为加强中坚团队建设，除设置“三色马甲”外，区审管办相继出台了8项岗位职责制度、14项政务办事配套制度，成立了“一次未跑成”调处小组，由审批科长或窗口负责人组成，全面强化审批服务担当意识。

　　以树典型为契机，当好争先创优排头兵。区行政服务中心在交通、民商、基建、不动产等6个办理区统领下，按照《北仑区(开发区)行政服务中心“优服务、促提升”争先创优立功竞赛活动方案》，组建了12支服务先锋队，深入基层开展“三服务”。

　　今年以来，基建部门组团下沉服务助力20个项目审批提速；交通“管家”主动挑起113家物流公司的相关业务；不动产为有需要家庭提供无微不至的上门服务……目前，在各办理区牵头推进下，我区在全省率先实施“区域环评＋环境标准”，全省首推公共场所卫生许可改备案，北仑行政审批改革亮点纷呈。