增强患者医疗服务获得感

斗牛士

“微信上能预约专家号、查看检验报告，挂号缴费也不用排队，现在来区人民医院看病真的方便多了。”日前，在该院就诊的市民顾女士称赞道。

近年来，我区持续加强对智慧健康建设的投入力度，从患者就医体验流程出发，为患者提供更舒适、方便、快捷、安全的诊疗服务，不断提升群众满意度和获得感。

你是否遇到过在医院结算，需在窗口排很长的队伍？如今，在我区各家医院，这种现象早已不复存在。今年，区人民医院、区二院、区中医院、区三院分别推出“刷脸支付”和“信用支付”，在医院门诊区域设置刷脸机器，应用支付宝生物识别技术，实现患者刷脸就能支付挂号费、检查费、药费等各项医疗费用。其中，区人民医院53台自助挂号机可进行医保卡和自费卡的信用支付绑定操作，所有门诊诊室都可以实现“医后付”，对比其他患者减少排队时间15分钟以上。此外，区人民医院还实现了住院病区结算，全院22个病区实现病区（床边）结算。

同时，各医疗机构大力推广使用“银医通”自助服务机，提供挂号、缴费、出具检查单等功能，可供患者选择现金、银联卡、医保卡、微信支付、支付宝等5种结算方式，进一步减少了患者在院内折返跑现象。

据了解，为改善群众看病就医体验，解决“挂号难”问题，我区各医疗机构均推出分时段预约挂号服务，预约时段精确到半小时，目前共有服务台、诊间、电话、网上平台、微信服务号、基层医疗机构等6种预约挂号方式。

通过区域的双向转诊平台，基层的社区医生可以直接帮助患者预约上级医院的门诊和检查号源，破解基层老年病患偏多，智能手机应用不高的问题。同时，利用区域居民健康档案信息系统，全区所有医院的门诊医生接诊后就可查询到患者既往就医信息，包括用药情况、药物过敏史、体检报告、各项检查结果等，方便医生精确诊断。

眼下，在我区各公立医院，拍片要不要打印，患者也有了选择权。近年来，我区各公立医院实行放射胶片常规默认不打印，每年至少为群众节省自费胶片费用超千万元。通过这种“云胶片”服务，影像检查从此告别“塑料袋+医用胶片”传统模式，患者可通过电脑、手机、Pad等智能终端查看诊断结果，实现检查影像资料集成浏览、云上共享调阅。

我区还积极建设区域影像、心电会诊中心，居民在社区卫生服务中心进行影像、心电检查，通过远距离无损传输，便可获得区级综合医院专家诊断服务，今年已累计为社区服务中心提供云诊断2.3万人次。

“通过‘智慧健康’建设，让老百姓共享改革成果。”区卫健局相关负责人告诉记者，下一步，我区将继续以患者为中心，以医疗信息为主线，全面提升医院整体诊疗及管理水平，让医疗服务更为高效，广大老百姓就医更方便、更快捷、更实惠。