便民服务有了“新体验” 我区深入推进“全能社工”建设———

斗牛士

在加强和创新社区治理过程中，如何让社区居民更深刻地体会到机制创新带来的获得感和社区服务的温馨感，我区“全能社工”建设模式给出了答案。今年，在不断推进“全能社工”建设过程中，我区社工们提供的服务发生了巨大的变化，让居民有了新的体验，获得了大家一致的认可和称赞。

　　大厅设置追求务实。社区公共服务大厅是居民前来办事的场所，如何将服务大厅的功能发挥至最大，为居民办事提供优质服务，是各社区一直追求的目标。通过改革社区公共服务中心服务模式，试点“全能社工”建设的社区整合了组织、人社、民政、卫计等各职能部门工作职责，根据日常业务受理，设置了2—3个窗口，由“全能社工”轮流上岗服务，建立“一门受理”办事机制。

　　去年年初，小港街道竺山社区对服务大厅进行“改装”，将之前一字铺开的柜台进行局部调整，由两名工作人员“坐镇”大厅服务窗口，其他工作人员则被安排到被隔断的大厅后面；新矸街道杜鹃社区则是将服务大厅的6个座位空出了3个，3个窗口都是全能岗位，可承办32个服务项目；大矸街道灵岩社区还在服务大厅设置了接待岗，每天轮流由一名社工对前来办事的居民进行服务引导。“‘换装’后的服务大厅不仅改变了形式，更改善了服务，提高了效率。”区民政局有关负责人向记者说道。

　　服务前移主动问诊。在确保为居民提供及时准确的公共服务的同时，抽身出来的社工有了更多时间深入小区，对居民、企业、商户进行走访，变“门诊”为“寻诊”，实现服务坐标前移，为居民提供更多主动的服务。

　　除在窗口服务外，试点社区规定，每位社工每周要安排3个半天深入小区走访群众，并按照工作量弹性分配走访时间。走访社工在第一时间发现问题，要作出解决问题的具体举措：或现场解决，或限时答复。为更好地走近群众、联络感情，杜鹃社区和竺山社区还准备了走访“伴手礼”，配备了鞋套、针线包、电工笔、四季通常急用药等物品，以备急用。

　　一专多能有难必解。“‘全能社工’建设是要一改以往一人一职或‘AB岗’履职中存在的不能全方位、全天候提供公共服务的弊端，让每位社工熟悉并掌握社区的各项公共业务，让群众用最少的时间、最快的速度把事情办完，不让他们跑冤枉路。”区民政局有关负责人告诉记者，其次是要提高社工发现问题和解决问题的能力，提高他们发现需求、提供需求的能力。

　　社工在走访中化被动为主动，“张开嘴”“迈开腿”，不仅拉近了与居民之间的交流，同时深入小区，从“坐等问题”到“发现问题”，也能及时发现和解决居民所想所盼，并把各类政策法规、安全自救、精神文明教育等知识，以形式多样、通俗易懂的方式带给居民，让走访立竿见影。