“商户约谈制” 促市容环境提升

斗牛士

商户、执法队员、社区工作人员，多方围坐在一起，讲问题、提意见、给建议……今年，这样的场景在大矸综合行政执法中队已经上演多次，一个个市容管理难题，在和谐的共商共议中得以破解。

为解决跨门占道、流动设摊等难题，今年，该中队启动“商户约谈制”，让约谈走在执法前，通过缩短执法部门和管理对象的距离，缓解两者矛盾，补足执法短板，大大提高了城市管理水平。

“‘商户约谈制’以一条路（街）为单位，执法队员通过事先梳理该条路（街）上城市管理方面的突出问题，通知存在问题的相关商户到中队参与集中约谈；对存在问题较多、较复杂的路（街），则分类型、分批次进行约谈。”大矸综合行政执法中队相关负责人介绍。

约谈的时间一般选择在生意相对清闲的时段，最大程度减轻对商户的影响。约谈由中队长或副中队长主持，路段执法队员参与，以一对多的形式讲解法律法规、路段管理规范，帮助商户分析违法经营行为的危害性，促使其及时有效改正，形成路段管理者与商户之间的沟通，从源头上遏制各类违法违规行为。该中队还不定期邀请街道、社区工作人员共同参与约谈，向商户示明各自工作职责及范围，在开展法律法规宣教的同时为商户答疑解惑、提供服务。

“这条街现在清爽多了，店家不把桌椅摆到店门口，行人就不用和机动车‘抢’马路了。”家住四季阳光小区的施女士路过高田王街时感慨道。附近很多居民都表示，街道整洁了，交通通畅了，走在街上心情也舒畅了。

今年入夏以来，作为餐饮一条街的高田王街由于跨门经营、油烟扰民等问题屡屡遭到投诉，该中队在开展一系列整治基础上，约谈问题较为突出的几户商家，从源头上解决问题，促使整治成效显现。

整治成效不仅得到了附近居民的点赞，还受到了商家的认可。一家龙虾店老板表示，他知道占道经营是不对的，但看到其他店把桌椅摆出来招揽顾客，自己如果不这样做好像感觉“吃亏”了，便也不自觉地效仿起来。经过这次整治，各家店都能规范经营了，自己当然也就不好意思了。

在约谈沿街商户基础上，该中队还进一步拓展范围，召集辖区内部分在建工地施工单位，针对建筑施工单位存在夜间违规施工、噪音扰民、渣土无证运输等问题进行约谈，进一步规范场地施工，促进市容环境迈上新台阶。

据统计，今年，该中队已开展商户、施工单位约谈9次，涉及学苑东路、高田王街等路段，参与人数100余人，约谈后相关投诉量同比下降30％。