“境外人员绿色通道”为玉兰社区外籍居民解决大麻烦

斗牛士

“好社区，你的奶茶到了。”穿着一身黄衣的外卖小哥跑进了社区，这是违反工作纪律的事情呀，而且点外卖的客户名字竟然叫“好社区”，这可把大家给疑惑坏了。“询问”了一番外卖小哥后，大家解开了心中的疑惑，这个点奶茶的正是加拿大居民Gyungoh的助理小陆。

原来，昨天在社区工作人员的帮助下，加拿大居民Gyungoh解决了“人生大事。”Gyungoh刚从香港回来，发现自己的护照马上过期，办理签证时，涉外部门让其提供北仑区居住房屋租赁登记证明，这可难坏了什么都不懂、助理还不在的Gyungo了。

问了一圈外国朋友，一头雾水的他在法国好友（也是玉兰社区居民）的介绍下来到了玉兰社区。但是如何开口，却成了他心中的难题，不会中文、助理翻译不在……玉兰境外人员绿色窗口的“英语”社工招待了他，经过简单的交流后，了解了他的焦虑。得知Gyungo正好住在玉兰四季桂小区，社工通过他的微信帮他联系了房东，并让房东来到社区带上相关证件来社区办理房屋租赁登记。为了加快审批流，解决护照延期问题，社区工作人员当起了Gyungo的小助理，一起去警务、派出所，将原来需要四五天审批时间的流程缩短到半天就出证了，解决签证问题的Gyungo“人生大事”。

其实，这是玉兰社区日常工作的小小缩影。自从玉兰社区开始承办房屋租赁工作以来，基本上是社区工作的常态。6个月不到，玉兰社区已承接外籍居民租赁登记达70多件，如何让“外籍居民”也享受“最多跑一次”的改革红利也成了玉兰社区工作重点。2012社区开设“境外人员绿色通道”，此后玉兰社区在这一基础上将两位“英语”、“日语”专业的社工特别调剂到了前台，并开设“英语”、“日语”双通道，协助其他社工办理业务，让外籍居民不带翻译来了也能“最多跑一次”。