“兜底专窗”兜起百姓急难事

斗牛士

“不好意思，没有购房合同这份必要材料，我们无法为您办理退税。”“那可怎么办呀?”近日，在春晓购买了一套商品房的何女士来到区行政服务中心办理购房退税，但由于缺少购房合同，如果向远在宁波市区的开发商索取费时又费力，眼看自己可能会“跑空趟”，她在大厅急得团团转。

这一幕正好被在大厅流动巡视的“兜底专窗”工作人员看到。听完何女士说明事情原委，工作人员陪同何女士来到不动产登记办理区，召集房管、国土等相关人员，从系统里调取了当初购房登记时的购房合同扫描件，打印出来交给何女士。何女士带着材料顺利地办成了退税业务，连连点赞区行政服务中心“兜底专窗”的高效服务。

“兜底专窗”开设在区行政服务中心一楼的1号窗口，该窗口专门用于帮助办事群众和企业解决“没办成”的事项。

  区审管办有关负责人介绍，“兜底专窗”的设立，有利于及时扫清“最多跑一次”改革中不可预测的“中梗阻”问题。群众和企业到行政服务中心办事，凡是遇到“跑一次”未办成的事项均可到专窗申诉登记。“‘最多跑一次’改革以来，我们不断总结经验提升服务水平，但偶尔会有个例的事件发生，一旦事件申诉到‘兜底专窗’，如果是因窗口工作人员个人主观能动性问题导致未跑成的，专窗工作人员会立即协调当场办结；如果是因部门职能交叉或互为前置、办事环节复杂或流程不明确等体制机制问题导致未跑成的，专窗工作人员会提交区审管办，由区审管办跟踪督促相关部门在规定时限内向办事人明确办理途径和时间。”上述负责人说。

“兜底专窗”在等待群众上门寻求帮助的同时，还化身“流动专窗”。工作人员主动走出窗口，在大厅各办事窗口前嗅探发掘办事群众的实际困难，用服务“真心”换群众“称心”。

  据悉，专窗设立两个月以来，已受理并办结群众申诉事项7件，帮助群众解决其它非业务困难10余件。