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商圈熙攘却秩序井然，街道繁华而通行顺畅，顾客悠闲购物满载而归……在新矸街道凌霄社区富邦商圈，一张看不见的治理网络正在悄然改变着这里的每一天。 “真没想到，反映完问题后这么快就解决了！”富邦商圈商户李女士指着门前畅通的岷山路感慨道，“以前高峰期或是下雨天这里堵得水泄不通，现在顾客来都说好走多了。” 这一变化，源自凌霄社区创新打造的“富邦857π治圈”专属网格治理模式。该模式以富邦商圈路牌号857为标识，取“π”的无限延伸之意，寓意治理服务的全覆盖和无限可能。 今年以来，凌霄社区聚焦商圈治理的难点痛点，通过“八方力量、五零五小、七项服务”三大模块，构建起多元共治、精准服务的商圈治理新格局，让商户们感受到了实实在在的获得感。 八方力量跨界协同，破解商圈治理难题 凌霄社区以“八方共治”为核心，构建全域联动治理格局。八类力量包括商圈党组织、富邦公司、商户代表、相关职能部门、物业企业、包联服务队、新就业群体和志愿者队伍，各类力量联动形成治理合力。 “我们通过‘商圈说事会’建立‘问题发现-协同处置-跟踪问效’机制，让所有相关部门坐在一起，共同为商户解决急难愁盼问题。”凌霄社区相关负责人何嘉莉说。 岷山路交通拥堵问题曾是商圈的“老大难”。在最近一次商圈说事会上，这个问题被摆上台面。商圈党组织立即牵头，联合富邦公司、物业企业、交警中队、开发区商务局包联服务队、新业态群体和志愿者队伍，共同研究解决方案。 公安部门现场回应并增派警力现场疏导，城管部门重新规划停车位，物业公司增设围栏引导非机动车停放，微网格长主动担任“交通文明劝导员”。多方合力下，一个“15分钟响应圈”逐渐形成。 “凌里邦”网格服务队在高峰期开展交通劝导 图片均由通讯员提供 “以前高峰期，顾客经常因为堵车耽误预约，我们也很无奈。”富邦商圈商户代表王先生说，“现在有了八方共治机制，问题解决效率明显提高。” 今年以来，通过这种协同机制，凌霄社区累计解决占道经营、油烟扰民、噪音扰民等跨部门问题12件，真正实现了“小事不出格、大事不出圈”。 五零五小微治理，撬动商圈大民生 “五零五小”专属网格工作法是凌霄社区的创新实践。工作法聚焦辖区居民急难愁盼问题，通过对接共建单位、下沉力量、社区能人等资源，形成具有凌霄辨识度的“特色项目清单”。 社区专职网格员介绍，“五零五小”即：组织覆盖零空白——小格里建支部；民意收集零遗漏——小分队进商铺；矛盾纠纷零激化——小苗头管得住；困难帮扶零缺失——小事情不过夜；民生服务零距离——小场景大能量。 为实现这一目标，社区组建了由专职网格员、流动党员、富邦工作人员、辖区志愿者组成的“凌里邦”网格服务队，以及社会组织志愿者组成的“一路暖阳”志愿服务队。这些队伍在高峰期开展交通劝导，成为商圈的“流动前哨”。 “我们就像是商圈的‘眼睛’和‘耳朵’，能够第一时间发现问题、上报问题、协助解决问题。”“凌里邦”网格服务队队长郑德胜说。他每天都会在负责区域内巡查，与商户保持密切沟通。 专职网格员何嘉莉走访商户 目前，商圈党支部在册党员22名，这些党员认领服务岗位，参与商圈日常治理工作。依托“一格两群”等线上渠道，社区与商户有效连接，党员商户在诚信经营、优质服务方面的带头作用更加凸显。 社区还创新引入“平安书记”机制，聘请区公安分局刑事侦查大队中队长担任这一职务，为社区矛盾调解提供专业指导。“前期因夜市经济导致部分商铺生意受影响、商圈广场活动产生噪音、预付卡退费难等问题，在职能部门帮助下都得到了顺利解决。” 七项服务清单化，满足商圈多元需求 以居民实际需求为导向，凌霄社区收集整理出商圈职工、商户的十大“烦恼指数”，并据此推出七大服务清单：技能提升类、员工关爱类、守护行动类、环境提升类、资源整合类、智慧治理类和文化赋能类。 其中，技能提升类，开设“直播带货训练营”，联合区商务促进中心开展“新业态成长计划”；员工关爱类，设立“爱心妈咪小屋”“甬爱E家驿站”，惠及200余名新就业群体；守护行动类，组建“反诈联盟”，使电信诈骗发案率下降85％。 “社区开设的直播带货课程真是太及时了！”商圈职员李女士说，“我们传统商户急需转型，这样的培训实实在在帮我们提升了线上销售能力。” 对于环境提升类，通过“美丽商铺”评选，带动商户自发投入街景改造；资源整合类，联动八方资源，搭建“政银企对接平台”；智慧治理类上线“凌霄未来社区治理”小程序，实现投诉参与一键直达。 社区相关负责人告诉记者，聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体，社区积极打造“1＋3＋N”关爱体系——1个“暖新驿站”，休息、充电、应急3大功能，N项个性化服务。 在富邦商圈、岷山路沿线设置的4个“甬爱e家”服务站，提供免费茶水、充电、休整等服务；联动47家商户成立“暖新联盟”，推出低价午餐、延时就餐等公益项目。 “夏天能来歇歇脚，冬天能喝上热茶，感觉特别温暖。”外卖骑手王先生说，他如今也是“新蜂侠”流动网格员队伍的一员，“发现什么问题随时上报，算是回报社区的关爱。” 专职网格员何嘉莉走访商户 通过清单式服务，凌霄社区实现了商户满意度达95％的优异成绩，真正做到“民有所呼，我有所应”。 “现在商圈氛围更好了，商户关系更融洽，顾客满意度也明显提升。”富邦商圈曹经理说，“社区不仅帮我们解决问题，还通过各种活动增强了商圈的凝聚力。” 从冷冷清清到人气爆棚，从各自为政到共建共治，从简单管理到精准服务，凌霄社区“富邦857π治圈”专属网格品牌正在用实实在在的行动，书写着商圈治理现代化的生动实践。 这张多方联动、数字赋能、温情服务的治理网络，正让商圈的每一个角落都焕发出新的活力。
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