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“我的手确实是被他的狗抓伤的，凭什么不赔？” “监控里你自己先有脚步动作，谁知道是不是你主动招惹的？” 4月9日傍晚，新矸街道某小区2号楼楼下，一场因遛狗未牵绳引发的纠纷，让两位邻居从“狗打架”吵成了“人斗气”。报警人贺某手上的一处抓痕，成了双方争执不下的焦点。 当天下午5点47分，贺某报警称，自己遛狗未牵绳，对方谢某也未牵绳，结果两条狗打了起来。贺某上前劝架，用手摁住对方的狗，不料自己的手却被对方的狗抓了一下，双方当场发生口角。新矸街道非警务类纠纷调解综合治理队在接到警方派件后，第一时间到场调解。当时，贺某无明显伤势，双方接受批评教育，贺某也表示“手没事，不追究”。可事情却来了个“反转”——贺某到家后发现手部确有伤情，去中医院检查后，医生建议打狂犬疫苗，费用约400多元。贺某随即再次找到对方，要求赔偿。 调解现场 然而，这次上门后，谢某却不承认是自己的狗咬的。双方争执不下，在调取监控后发现，贺某在劝架过程中疑似有脚踢狗动作——这成为对方拒绝赔偿的理由之一。双方僵持不下，矛盾再次升级。综合治理队见事态陷入僵局，随即联合百合社区“合力”调解志愿服务队，以推动调解进程。 据悉，百合社区“合力”调解志愿服务队于去年正式成立，由24名专业调解员组成，涵盖社区党员、微网格长、企业工会专干、专业律师、资深调解员等多元力量。自成立以来一直扎根百合社区，擅长用耐心、共情和专业法律知识化解矛盾。前期，为进一步提升非警务类纠纷化解率，新矸街道综合信息指挥室主动对接社区负责人，尝试将两支队伍融合发展。而这次，是新矸街道综合治理队与百合社区“合力”调解志愿服务队首次联合调解。 调解现场 4月10日上午9点，新矸街道综合治理队队员与百合社区“合力”调解志愿服务队调解员一同抵达现场。没有高声争执，没有来回推诿，调解员耐心倾听双方诉求，分析责任边界，讲情理也讲法理。经过调解，最终，双方达成和解：贺某预估医药费600元，由谢某承担50％，即300元，并于当天通过微信支付结清。“其实双方都不愿意把事闹大，缺的就是一个能被双方信任的‘中间人’。”百合社区“合力”调解志愿服务队调解员安文静说。 这次跨区域、跨队伍的联合行动，不仅成功化解了一起具体纠纷，更探索出一条“行政力量”与“社会力量”协同共治的新路径——让调解服务从社区的“围墙内”走向街道的“全域中”，真正送到群众最需要的地方。对于新矸街道综合治理队而言，此次联合调解是一次宝贵的实践探索，打破了以往“单打独斗”的局限，让纠纷化解更有速度、更有温度；而对于百合社区“合力”调解志愿服务队而言，这次“走出去”也是一次重要的实战检验。
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