好社工尤重百家情

号角

　　黄伟君是北仑区新矸街道芝兰社区党总支书记、主任，善于借助社区平台收集民意，走访社区群众是她的必修课，不管工作多忙，每天总安排一小时在辖区内走访，将居民的意见和投诉一一记录（７月２１日《宁波日报》）。

　　黄伟君是我市第一批进入社区的老资格社工，像她这样热心且专业地服务社区的，还有许多优秀代表，如江东划船社区的俞复玲、镇海总浦桥社区的郑时梅等，这是值得点赞的一个群体。

号角

　　近年来，不断有新人走上社工岗位，但有些刚走上社工岗位的年轻人，缺少老社工对居民的热情，习惯于依赖电脑按程序办事，不愿意与居民沟通交流，更不善于收集民情民意，以至个别社区出现社工上门走访，居民因为怕被骗而不敢开门的怪事。事实上，服务居民的社区实践，从社区建设一开始，原来的居委会干部———后来的社工，就摸索总结出了一些很好的理念和经验，比如，像黄伟君那样“进百家门，听百家言，知百家情”，像俞复玲那样“有事来找我”，像郑时梅那样发展“家门口文化”……相比之下，新一代社工需要专业理论与社会实践的融合提升。

　　社区工作琐碎繁杂，许多纠纷矛盾不能完全纳入电脑处理程序中。做居民的贴心人，既是做好社工的基本要求，也是重要标志。因为贴心，才不怕烦心；因为贴心，才能用心。社区工作是服务居民的工作，唯有将“做居民的贴心人”当作职业自觉，知百家情，才能真正为居民排忧解难，也才能赢得居民真正信赖。