区行政服务中心开设“一次未跑成帮办”专窗

斗牛士

　　 为深化我区“最多跑一次”改革，及时发现并解决群众和企业到政府办事中的痛点、难点和堵点问题，区审管办专门建立“一次未跑成事项”工作调处机制，并在大厅设立“一次未跑成，我们来帮您”专窗，为群众办事“跑一次”兜底护航。

　　群众和企业到行政服务中心办事，凡是遇到跑一次未办成的事项均可到专窗申诉登记。因窗口工作人员责任性不强、业务不熟等个人主观性问题导致未跑成的，专窗人员立即协助办事群众当场办结。因部门职能交叉或互为前置、办事环节复杂或流程不明确等体制机制问题导致未跑成的，专窗跟踪督促相关部门明确告知申请人解决途径和办理时间。对确属法律法规或政策限制等原因无法跑成的事项，专窗及时向申请人做好政策解释工作。
　　专窗设立3周以来长，已受理并办结群众申诉事项3件。此项兜底机制有助于政府“零距离”察民情、知民意、解民忧，精准攻坚“最多跑一次”改革。
　　区审管办还将定期对专窗收集的“一次未跑成事项”情况进行整理汇总，开展群众意见回访，重点剖析未跑成的原因症结，采取对应整改工作措施打通未跑成的“断头路”，提升群众满意度和获得感。