新矸：“商家共建群”模式，开启城管在线服务2.0版

斗牛士

　　“以前都是他们来找我们，现在我们只要有和城管有关的问题，能马上在微信上得他们的到解答，少走了很多弯路，也便利了很多。”岷山路上的一户商家告诉记者。近日，新矸中队在借鉴以往“宝山路商家共建群”的试点工作经验基础上，沿岷山路、华山路挨家挨户搜集商户信息，又新建了“岷山路商家共建群”、“华山路商家共建群”，将“商家共建群”模式在北仑城区铺开，开启城管在线服务2.0版。共建群相比于以往执法队员与商户一对一的线上联系，有诸多升级。

　　一是法律法规，灵活宣传。以往，和商户相关的法律法规宣传，中队多以纸质倡议书的形式，由队员们沿街挨家挨户发放和讲解。而通过“岷山路商家共建群”，队员在群里上传诸如《店面装修温馨提示》等将相关法律法规实用化改版后的电子文档，时间和方式更为灵活，避免了以往店主不在队员跑多次的情况，也减少了队员的重复劳动。对于商户来说，电子文档比纸质倡议书更加易于保存，方便随时浏览查阅。

　　二是生动案例，以案示法。为了让宣传更加通俗易懂，队员们还选取如《私砍城市梧桐树 却说是在“做好事”》、《“老司机”用“障眼法”避处罚 执法队员“火眼金睛”巧识破》、《“公共道路从来不是装修工地” 新矸中队对屡教不改者开出整改书》等涵盖毁绿、人行道违停、装修垃圾占道等方面的案例，这类生动形象地以案示法，通过活生生的新闻，让商户了解法律法规并受到教育。

　　三是在线答疑，贴心服务。在“岷山路商户联谊群”中，有5名新矸中队的执法队员，他们随时为商户进行城市管理相关问题的答疑解惑，如搭建脚手架的审批流程、油烟审查标准等，以贴心的服务为商户解决问题，共建和谐的社会关系。

　　新矸中队负责人何乔柱告诉记者：“进入新时代，城市管理工作要践行以服务为主的“721”工作法，城市管理方式要与科技一同腾飞，以创新工作开启城市服务的新里程。”